Повышаем продажи с помощью телефона
В современных рыночных условиях борьба предпринимателей за клиента, достаточно ожесточённая. Не стоит упускать покупателей. Потеря хотя бы одного, может повлиять на финансовую стабильность, а привлечение новых – это залог успеха. Если человек хотя бы раз совершил у вас покупку не стоит отпускать его, добейтесь, что бы он стал постоянным клиентом.
Средства массовой информации открывают перед нами новые возможности.
Итак, когда очередной покупатель приобретает у вас товар, например новенький peugeot, заполняется талон доставки (или что- то в этом роде) в нём непременно указывается мобильный телефон клиента. Этот мобильный номер и нужен, но нужно действовать с осторожностью и прежде, чем беспокоить человека, нужно уточнить у него, не будет ли он против, что бы ваша фирма уведомляла бы его о полезных новостях и выгодных скидках. В большинстве случаев получаем положительный ответ.
Что бы общаться по телефону, нужно иметь приятный голос и, что немало важно, крепкие нервы. Обзванивать потенциальных клиентов, следует в середине дня (снижается вероятность, разбудить какого-нибудь гражданина и вызвать тем самым не очень лестный отзыв). Разговор следует начинать с приветствия, далее имя, отчество, кому вы звоните, обязательно нужно говорить из какой вы фирмы и как в свою очередь зовут вас.
Голос должен быть позитивным, не носить ни малейшего оттенка дурного настроения (даже если предыдущий «кандидат в покупатели» мягко говоря, послал подальше) и разговор вести, обязательно, крайне вежливо, несмотря на реакцию собеседника. Ненавязчиво информируйте клиента о прибытии нового товара, коллекций, которые возможно его заинтересует, расскажите об акциях, которые проводятся у вас магазине.
Возможно, в момент разговора, клиент не прореагирует на вас, но статистика говорит обратное, примерно 80 % уведомленных по телефону, посетят ваш магазин. А совершат ли они покупку, дело рук представленного в магазине товара и конечно грамотных продавцов.
-
Мне срочно нужен хороший графический редактор. GIMP меня уже достал своим убогим интерфейсом. Но теперь я знаю где можно скачать adobe photoshop cs5 x64!
Еще почитать:
7 сентября 2010